生病了就要吃药，这是连小孩子都懂得道理。然而，对于身患胃病的金女士来说，医院开的一种治疗胃病的进口药物，却让她非常的纠结，不知道是听从医嘱，继续服药还是直接把药停了。
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记者注意到，金女士服用的药物一共有四种，其中一种为丹麦进口药物——氟哌噻吨美利曲辛片。适用症范围包括轻、中度抑郁和焦虑，心因性抑郁、隐匿性抑郁、更年期抑郁等等，适用症状中并不包含治疗胃溃疡。金女士告诉记者，她患有胃病多年。这四种药，都是本月20号，医院龙华院区门诊就诊后，医生开的。
海口居民金女士：挂的话都是挂最好的医生，就是主任医生或者专家。当天9月20号，我挂的是田小兰主任的号。通过金女士的病例可以看到，这一次就诊，金女士被诊断为胆汁返流胃炎，十二指肠溃疡。医生给金女士开了包含氟哌噻吨美利曲辛片在内的四种药，总共花费了七百多块钱。服药三天后，金女士才发现，这种氟哌噻吨美利曲辛片，竟是治疗抑郁疾病的药。
海口居民金女士：药到底对我的胃病有没有效果，这个进口药是开错还是怎么样一个情况？我想专业的医生人士才能给出一个解答，因为我毕竟不懂这些东西，但是我又吃了那么多，我怕对我的身体有伤害。
电话无人接咨询无人理想弄清原委咋就这么难
为了解答自己内心的疑惑和困扰，金女士根据就医病历本上登记的电话号码，多医院龙华院区门诊的电话。然而，她迟迟没有得到想要的答案。
海口居民金女士：我打了很多个电话过去一直都是忙音，要么我打通了就是没人接的状态，有几次好不容易打通了，那边就直接挂掉了，就根本没有接。
记者一连拨打了几次，但是这个电话一直处于忙碌状态。为了解开金女士的心结，当天，记者也陪同金女士来到了之前医院龙华院区门诊，找到了五楼的投诉处理室，才进门，我们就遭遇了这样的一幕。
医院工作人员：请出去，接待你，我不接待你，你请到办公室外面去，我接待她。
记者：我们是一块的，她投诉到我们这里的，我们和她一起过来。
医院工作人员：接待她是我们正常的工作，但是我不想。
记者：我们是正常工作，这是我们的工作。当场，记者也多次尝试与这名工作人员沟通。
记者：这是投诉这不是协商解决。
医院工作人员：我知道这是投诉。
记者：投诉，你要来解决问题而不是躲避问题啊。
医院工作人员：你不用，我不用上电视，你干嘛拍。
记者：你不要动手，你干嘛动手，这个药是不是治疗胃病的？
海口居民金女士：我就想搞清楚这个药到底是不是治疗我胃病的？
医院工作人员：那你要问专家。
海口居民金女士：它上面写着是治疗抑郁症的，而且我已经吃了两三天了才发现。
医院工作人员：你不用拍，拍什么，我上厕所。
随后这名负责处理此事的工作人员，直接离开了办公室。直播海南记者报道。
治疗方案已充分论证服务态度仍需改善
工作人员这样的态度，让人难以接受。事后，另一位工作人员表示，让金女士过几天再来，为了弄清楚此事，26号上午，记者再次陪同金女士医院龙华院区门诊。
医院消化内科主任医师田小兰：（记者：金女士担心的这个问题，是不是存在开错药或者是误诊的情况呢？）不存在，我为什么给她处方这个抗焦虑的药呢，就是抗焦虑的（药），不仅仅是针对焦虑，它对我们胃肠道本身也有作用，可以促进我们胃肠道的动力，可以改进我们胃肠道的血液循环，还可以调节我们肠胃道的功能，所以这样的药对我们消化科来讲，还是用的非常常见的。仔细翻看金女士的病例后，田医生告诉记者，金女士是从医院看病的，并且在五月做了胃镜等相关检查，结合金女士临床的一些表现，她才给金女士开了氟哌噻吨美利曲辛片。
医院消化内科主任医师田小兰：我们用这个药的时候，要给病人做一下解释，就是他是有胃肠方面问题的话，这个情况有的时候他是伴有焦虑情况，那这种情况就更好了，有的病人没有焦虑方面，没有抑郁方面的情绪，这个药我用也主要是作用于她的肠胃道，针对她的胃肠道。
田医生介绍，在她就诊的患者当中，像金女士一样服用这种进口药物治疗肠胃疾病的患者，有三百多例。而这个治疗方案，早在几年前，就已经在北京、上海、广州、医院普及，因此不管是理论基础还是实际疗效，都是得到充分论证的。医院，也是近两年才开始采用这种治疗方案。而为了避免出现类似金女士这样担心开错药的情况，她们在开药时，都会给患者做一些解释。
医院消化内科主任医师田小兰：这个病人可能就是上次病人太多了，给她解释的稍微少了一点。
海口居民金女士：现在我最大的感受就是，我们是普通的不专业的老百姓，只有医生才能知道了解更专业的这方面的知识。我们只能去看说明书，从说明书上去理解这些文字上的东西，所以很多东西作为病患，我们可能是不太了解的，所以医生说了之后，我是可以理解的，也是可以放心的。困扰自己的问题终于得到解答，金女士也放心了，她表示会遵从医嘱，医院开的处方药。而对于办公室工作人员服务态度的问题，医院医务处也表示，会以此为戒加强管理。
医院医务处工作人员：第一个我觉得我们患者把这个问题反映给我们，是肯定发现我们有什么地方做得不够好，可能做得不好，这可以反推我们工作的改善。然后接着就是工作在某些方面，态度方面工作人员他的态度也是对我们患者的一种治疗，可能我们工作人员和医护人员不管谁，第一个首选人员或者接待人员也是非常重要的，这块管理肯定会加强的。
随着医疗技术的不断进步，对于疾病的治疗方案也越来越多元化。在这个过程中，肯定会有部分患者有困惑有不解，在这个时候，我们希望身边的医护人员，能用耐心的解释，化解患者心中的焦虑和不安，也希望相关的工作人员，能以此为戒，改善自己的服务态度。
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本期编辑：王小辉
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